就跟單客服這個崗位而言，它的工作性質(zhì)范圍是很廣的，具體的工作性質(zhì)各行業(yè)都會有所不同。在我們深圳中港物流行業(yè)中，跟單客服的工作性質(zhì)主要就是有5點：

1、溝通，協(xié)調(diào)：

深圳中港港物流行業(yè)的跟單客服，除了跟單貨運進程，還需了解海關(guān)各項規(guī)定，貨物報關(guān)、通關(guān)，香港入倉、清關(guān)等。與海關(guān)相關(guān)人員、香港同事的溝通、協(xié)調(diào)能力是十分重要的。

2、做好客戶的參謀：

跟單客服掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

3、工作是綜合性的：

跟單客服工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單文員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程。

4、責任大：

跟單客服的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

貨運的快速流通是客戶搶占市場的重要環(huán)節(jié)，如果因為一時疏漏導(dǎo)致貨物卡關(guān)，影響時效，對客戶的影響巨大。因此，深圳中港物流行業(yè)的跟單客服在其中的責任是重大的。

5、工作節(jié)奏多變，快速：

深圳中港物流所面對的客戶來自各省各市，客戶需求是多樣的，因此跟單客服在工作時節(jié)奏也多變。并且深圳中港物流的跟單客服在工作中，經(jīng)常遇到各種突發(fā)事件：如遇海關(guān)查車不能按時通關(guān)、香港入倉問題、報關(guān)問題、客戶催貨等等。這就要求跟單客服迅速轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)，處理好相關(guān)工作問題。

由上可知，深圳中港物流客服跟單性質(zhì)是比較復(fù)雜多樣的，如果需要從事該崗位需要有比較強的綜合實力，但是同時呢這個崗位所獲得的的回報也是不錯的，可以根據(jù)自己實際情況去選擇。