上一年，深圳中港物流行業(yè)深受許多不可抗拒因素影響，導(dǎo)致行業(yè)一直處在不斷變動(dòng)的狀態(tài)，給用戶帶來(lái)許多不好的體驗(yàn)。新的一年，為了能給客戶帶來(lái)更好的物流服務(wù)，深圳中港物流要做好以下4點(diǎn)：

1.確定客戶需求

在這個(gè)環(huán)節(jié)中，物流企業(yè)與客戶進(jìn)行良好的溝通是必要的，先確定客戶的需求以及客戶關(guān)注的服務(wù)是什么，再根據(jù)企業(yè)能提供的服務(wù)水平和客戶對(duì)于價(jià)格、運(yùn)輸方式等接受程度制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略。

2.提供定制服務(wù)

能根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。根據(jù)物流環(huán)節(jié)可以有多種表現(xiàn)形式，如幫助客戶了解物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)、建議性價(jià)比更高的運(yùn)輸方式及包裝形式。

3.調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略

通過(guò)客戶對(duì)物流企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)，不斷提升企業(yè)的服務(wù)水平。

4.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)

分析企業(yè)在物流人才、物流成本、物流技術(shù)、物流設(shè)備、物流規(guī)模、物流策略和服務(wù)形象等方面的優(yōu)勢(shì)所在，在滿足客戶需求的前提下，將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮最大化。對(duì)于劣勢(shì)部分，企業(yè)可有針對(duì)性地進(jìn)行提升，根據(jù)市場(chǎng)變化揚(yáng)長(zhǎng)避短，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

萬(wàn)物賦新，未來(lái)可期。希望更多深圳中港物流行業(yè)的企業(yè)可以調(diào)整過(guò)來(lái)，提供更加專業(yè)的物流運(yùn)輸服務(wù)，同時(shí)堅(jiān)持工匠精神，以匠心品質(zhì)贏得更多用戶的信任。